「本文来源：多彩贵州网」
多彩贵州网讯(通讯员何力辉)今年11月中旬，一位步履蹒跚的老人来到大方县政务大厅公安事务窗口要办身份证，看到来人行动不便，工作人员便搀扶她到身份证自助拍照机前帮其拍照，并在贵州省人口系统为她查找身份证号码，最后在绿色通道窗口帮助她完成指纹采集录入，在最短的时间里，政务服务中心工作人员全程陪同老人帮助办理了身份证。老人高兴说：“儿女们都忙工作，不想麻烦他们，所以自己来了，来的时候还担心办不了，没想到工作人员的服务太实在了，谢谢你们！”
这是大方县政务中心工作案例记录簿上的一个真实事例。近年来，大方县政务服务中心深入落实中央“放管服”改革要求，积极推进改革措施，坚持把制度创新、流程再造作为基础工程，建立“首席代表”制度，第一时间转办所属部门不能及时办理的业务，做到件件事项有回访，事事有着落，极大地提升了群众满意度。
在政务大厅显眼位置设置“办不成事”受理窗口，指派专人帮助办事群众解决提交申请后不能实现成功受理、成功审批或多次跑路未能办结等问题。对办事群众反映的问题、诉求及时梳理、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。
同时，大方县政务服务中心积极统筹各进驻部门窗口，设置必要的线下服务渠道，在政务大厅设置事前辅导咨询引导点，设置取号优先办理功能，落实咨询引导员、学雷锋志愿者和工作人员，为老年人提供一对一全程陪同服务，做到第一时间掌握其办事需求，为其答疑解惑，帮助其到相应办事窗口进行事项办理，以更有“温度”、更高效率的政务服务，切实解决老年人等特殊人群办理业务的难点、堵点问题。
为持续深化“放管服”改革，让“办事不求人”的理念和氛围深入人心，今年年底，政务中心在社保、医保、不动产登记、公积金、税务、民政等部门实现“一窗进一窗出”，公安业务“一窗办九统一”初具成效，并通过加强窗口人员业务培训，不断提升业务素质和服务水平。
针对不同服务群体办事需求，大方县政务服务中心将“一窗通办”高频事项办事流程、服务内容、政策措施通俗化梳理成册，为企业和群众提供通俗易懂的办事服务信息，扩大企业和群众对“一窗通办”的知晓度，切实增强改革的实效性、普惠性，不断提升办事服务满意度和体验感。
在窗口优化整合基础上，大方县政务服务中心还实现了审批事项统筹共享，全面推行“一窗通办、全省通办”服务模式，将服务中心涉及36个县直部门的服务事项全部纳入综合受理范围，切实将干部作风整顿工作落细落实，努力做到“让群众少跑腿、为群众多办事”。
一审：张杨
二审：孙延
三审：马本立
联系电话：