近期，毕节市坚持以群众反映脱贫攻坚领域问题为导向，进一步完善工作机制，建立强化群众咨询或诉求“首问答复制度”和“限期答复制度”，扎实提升政府系统在服务基层、服务群众、服务民生方面的效能。 年是贵州省人民政府确定的“政府系统效能提升年”。为认真贯彻落实省政府的“服务效能提升”行动，毕节市人民政府办公室聚焦部分基层干部服务意识不强、政策宣传解释不够、工作作风不实等问题，印发了《毕节市人民政府办公室关于扎实提升服务效能做好省委省政府扶贫专线群众诉求回应及办理工作的通知》（毕府办发电﹝﹞43号），要求该市各级各有关部门要坚持以人民为中心的工作导向，进一步强化群众意识、公仆意识、民生意识，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，坚决做到贯彻落实上级决策部署不打折扣、不搞变通、不选择执行，认真查找本地区本单位在服务基层、服务民生、服务群众方面存在的问题和薄弱环节，切实将问题解决在基层、矛盾化解在一线，全力从“事后管”向“事前抓”转变。
年10月23日，毕节市政府副市长李玉平在织金县板桥镇督导脱贫攻坚存在问题整改工作。
《通知》强调，“首位”接到群众政策咨询或诉求的工作人员为“首问”责任人。各地基层干部在接到群众政策咨询或诉求时，能立即答复的要当面答复，不能立即答复的要按职能职责逐级咨询请示上级相关部门后按时限给予答复。情况特殊需要延期答复的，应第一时间告知当事人并明确答复期限。对于群众诉求符合政策规定的，要认真给予办理并确保落实到位，第一时间告知当事人，避免群众重复咨询，反复跑路、上交问题。对于群众诉求没有政策支撑和相关依据的，要全力做好思想疏导和宣传解释等工作。
年11月13日，毕节市扶贫专线工作人员在大方县理化乡回访群众反映问题处理情况。
毕节建立“首问答复制度”，是贯彻落实全省“政府系统效能提升年”的生动实践。自《通知》印发以来，该市各县区基层干部共接到群众咨询2.47万人次、诉求余个，帮助群众解决困难问题个。对工作中存在问题的单位或个人下发工作提示函件、约谈75人，对违纪违规人员问责38人。“首问答复制度”建立强化后，毕节市各级政府系统在服务群众、服务民生、服务基层方面的水平和效能得到持续提升。
通讯员张伟
贵州日报天眼新闻记者汪瑞梁
编辑顾野灵
编审李凯
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