今年以来，市自然资源和规划局东港分局聚焦民生服务和营商环境双优化、双提升，在流程、时效上做减法，在便民、创新上做加法，构建起立即办理、立等可取“双立”服务机制，打造单笔业务办理时间最少仅30分钟服务模式，节约个人时间75%以上。自5月份开展以来，该分局办理不动产交易登记“立等可取”业务件，同比提升60%。 坚持目标导向，聚焦“微民意”，解决群众需求。“一线式”精准破解“群众等”。该分局开展“今天，我来办业务”情景模拟活动，紧贴群众需求，工作人员模拟群众办事流程，通过换位思考、自身体验，全方位体验为群众服务的办事流程，精准感知、破解办理过程中的“微难点微堵点”。针对群众多、业务忙的情况，该分局设置等候区，并配备饮水机、便民服务箱、充电宝等设施，缓解群众等待时的焦躁心情。 “一站式”精准破解“群众找”。该分局通过建立搭建“一台、一员、一屏、一栏、一微、一线”（引导台、引导员、电子显示屏、政策宣传栏、 “一盘棋”精准破解“群众问”。该分局严格要求工作人员将“八项服务承诺”贯穿窗口登记业务全过程，通过“日日轮训、周周集训”“一天两抽查”“一月一考评”营造“比学赶帮超”浓厚服务氛围，同时结合邀请市局以及专家学者授课，派驻人员学习等“请进来”和“走出去”方式，全面提升窗口工作人员服务形象和服务质量。 坚持问题导向，聚焦“减流程”，畅通业务通道。精简材料，该分局切实考虑群众需求，实现水电气热联合过户和“无证明”办事，建设服务“超市”，群众在办理不动产交易登记业务时，可在申请表上申请“选购”水、电、气、热过户服务。 优化流程，该分局对办事群众由引导人员提前预审材料，对受理、审核工作岗位流程进行有机整合，调整优化窗口设置，与税务部门高效衔接、协同联动，通过网上交互推送减短办理时限，对材料有缺失的群众，通过“无证明城市”提取相关材料，推出“一窗综合受理、后台并联审批、信息互换共享、材料统一归档”集成化服务模式。 缩短时限，该分局在自助业务办理服务区设立自助打证机，实行工作时间自助发证和人工发证并行，其余时间办事群众可在自助业务办理服务区实现自助打证、自助查询，极大缩短群众取证时间。 坚持效果导向，聚焦“优服务”，提升服务质效。延时服务有温度，该分局秉承“群众不离开窗口不打烊”的服务理念，开展“延时服务”，解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点问题。今年以来，共计开展延时服务50余次，服务群众余人。 上门服务有态度，该分局不断推进不动产服务下沉和触角外延，将服务窗口搬到群众“家门口”。对意识清晰、有表达能力，但出不了门的申请人，可电话预约上门服务，免除特殊群众出门办证不便的后顾之忧。今年以来，共计开展上门服务20余次，服务群众90余人。 党员服务有力度，在不动产登记服务改革过程中，充分发挥党建引领作用，以党员先锋岗、党员突击手、党员小分队为形式，开展“一路帮”党员服务，以走进社区、蹲点服务、现场咨询、绿色通道等为平台，在不动产登记相关工作窗口，实现党员先锋岗与服务明星岗的双辐射和双带动。
（来源：日照日报）
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