“现在在政务大厅办事很方便，有咨询引导，有自助服务，可以自助拍照、自助处理违章，减少了很多不必要的跑腿，而且在一个窗口就可以办很多事，感觉很方便。”前来补办身份证和处理违章的陈女士说。
大方县“一窗通办”“2+2”改革专题会。（张杰摄）
“以前要到卫健局窗口才能办健康证，现在都是综合受理窗口，随便在任何一个窗口都可以办理，真的太方便了。”拿着健康证的王女士开心地说。
“每个窗口都在叫号，每个窗口都有办事群众，每个窗口人员都在办事，等候区没有出现排队现象，8分钟左右办理了28个健康证，这是以前从来没有的速度和效率，‘一窗改革’改出了‘加速度’，方便了群众造福了群众，我们也享受到改革红利。”18号综合受理窗口人员蒋晓茹说。
这是大方县在推进“一窗通办”“2+2”改革进程中办事群众和综合受理窗口人员的深切感受。办事群众从以前的多个部门窗口跑到现在只进一扇门、取一个号、到一个窗口，就能办所有事。
为了实现前台无差别全项受理“大一窗”目标，年以来，大方县深入推进“一窗通办”“2+2”改革，工作中，优化大厅设置，把大厅一楼设置为自然人综合服务区，负一楼为法人综合服务区，设咨询投诉岗。梳理事项清单，规范调整窗口，强化人员培训，科学设置叫号。完善首问责任、一次性告知、限时办结、“好差评”及考核管理等制度。改革后，窗口由个缩减至47个，窗口人员缩减了50人。
大方县政务大厅工作员开展群众咨询服务。（张杰摄）
“从近段时间‘2+2’改革运行情况看，窗口人员思想观念都转变了，从以前的‘部门一窗’转为‘大综合’，能快速为企业群众办理事项，落实‘无差别全项受理’。中心争取把一窗从‘能办、可办’做到‘易办、好办、真办’，让群众随时随地体验改革的红利。”大方县政务服务中心副主任王梅说。
大方县推行“一窗通办”“2+2”改革后，窗口人员办事效率更高、责任意识更强，服务态度更好。通过改革，为民办事成效显著：实现本级依申请事项“零跑腿”事项占比达91.23%；在本级依申请六类事项法定时限的基础上尽量压缩承诺办理时限，本级承诺时限压缩率达90.5%；“一窗通办”事项占比%；已办理“跨省通办”办业务件次；“全省通办”事项办理量办件量23.6万件，年为群众服务办件.9万次。
作者：吕静
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