“春节”长假过后，大方县政务服务中心迎来了业务办理高峰。2月10日，记者在大方县政务服务大厅看到，大厅窗口人员整齐到岗，服务窗口已全部开放，工作人员正在耐心细致地接待每一位前来咨询或办事的群众，以优质高效的服务为群众办好事。周梅摄因是节后第一周，记者看到，前来办理业务的群众较多，需要排队进入大厅办理业务。为确保服务质量，提高办事效率，全体工作人员迅速调整工作状态，以高度的责任感和饱满的工作热情积极应对节后业务工作高峰,自觉践行“当日事当日结”的服务举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，全力以赴做好各项业务工作。当天下午，离上班时间还有几分钟，前来办事的群众便自觉开始排队等候。因综合服务窗口相对较忙，见此情况，该政务大厅还专门增加人手参与咨询引导和事前辅导等，帮助办理业务的群众取号、照相，指导体检，引导到综合窗口，以更优质、更贴心、更零距离的服务方式满足办事群众需求。此外，针对部分群众对车驾管和违法处理业务流程不熟悉不知如何办理等实际情况，落实每天轮流坐班导办制度，对前来办理业务的群众进行提前告知，实行引导服务，切实解决了办理业务群众的困扰，并安排工作人员引导群众到各业务窗口办理手续，最大限度方便群众，减少群众等候时间。为全力应对办牌办证等业务高峰问题，该政务服务中心积极推行“提前上班，下班延后”的工作机制，遇到业务量大时，延长服务时间，尽最大努力将当天的业务处理完毕，避免群众跑“第二趟”路。眼看下班时间到了，该政务服务大厅综合服务窗口仍有十余名群众在排队等候办理业务，该窗口当即开通延时服务，帮助群众办实事、办好事。“谢谢你们的热情服务，到下班了时间了还在为我们办理业务，我们不用再跑一趟了!”前来办理交通违章业务的周女士说。据悉，当天下午，仅是办理交通违章处理、驾驶证和身份证等业务就达件。针对对手续齐全，符合条件的业务必须在一个服务窗口限时办理，坚决杜绝推诿扯皮现象，切实做到业务不积压、不超时，努力提高了工作效率，赢得群众的好评。同时，加大“网上办”“预约办”力度，优化办理流程，提高办事效率，全面推行车驾管和违章等业务多渠道办理，引导群众通过网上服务通道办理业务，实现人员无接触、数据多跑路、群众少跑腿。目前，该政务服务中心业务工作都有序办结，未发生积压现象，确保了偏远地方及打工返乡人员当日办结所有业务。贵州日报天眼新闻记者闵建华编辑顾野灵编审李凯
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